(很糟很差的購物經驗) 7net 買貴不退差價 我爭的是公平正義 不是77元

 
寫在最前面 此文為本人實際與7net之購物經驗
文中我發給7net及7net回的客服信為原汁原味 無任何添加
實話實說無任何詆譭 可受公評

話說如果想在網路上買 nissen 除了在y拍或找日本代購
目前唯一可購買的地方就是 7net
所以我通常會上 7net 購物都是看上有蕎妹適合的東西

而這次的購物經驗後 我再也不想跟7net購物了
原因是

我1/31在該網買了物品 上面說明 2013春裝上市且要預購 現預購享8折優惠
我就下單了

但我在2/20又再次上該網時發現同品項 變成現貨在台 特惠7折
在這個時刻 我不開心的點有二個
1.我連東西都還沒收到  台灣就有現貨了
2.而且現貨價比預購價便宜1折也就是77元
我當下馬上寫信到客服
2/20原文如下
我於1/31下單 訂購了 nissen日本童裝[13春]附袖子嬰兒圍兜3片組-女孩-預購
那時的活動是『2013春季童裝嚐鮮價8折』在我都還沒收到今天又看到了13春童裝熱銷現貨7折,
這樣我不但呆呆的等了很久都還沒收到 還貴去77元,
那我是不是可以申請退貨 再重新購入呢,這樣對消費者很不公平耶,
我要求買貴退差價,請貴網考慮一下我的建議 謝謝!!
2/22 19:29:06 7net回文
針對您之前的問題/建議，客服人員回覆如下：
非常抱歉，因商品剛好有在做活動促銷，後續有調整價格，
建議您可於收到商品七日內前往 會員專區 > 訂單查詢 > 提出退貨申請；
我們將請宅配司機至府上收取退貨商品，
煩請將欲退貨之商品包裝標示後交付退回(請您留意正確標示取件商品資料)，
以利後續退款作業， 再請您重新訂購。
造成您的困擾與不便敬請見諒!!若您仍有其他疑問，歡迎您再次於首頁下方的[客服中心]反應！
謝謝您!恭祝 平安 健康 喜樂 7net客服中心 敬上
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當下看到回信 就覺得 嗯~7net有承認我真的買貴了 有誠意要退款
於是我又在看到的當下
2/22回信
您好~ 已收到回信,但商品已被家人拆封下水了所以無法退貨了吧,
且這樣不是很麻煩嗎? 為何不能直接做退款服務呢?
要求消費者先退貨再重新訂購才能買貴退差價,這樣處理方式是不是有瑕疵呢?
可否請貴司重新考慮一下.直接做信用卡金額銷退,謝謝
2013/02/23 17:53:58 7net回文
針對您之前的問題/建議，客服人員回覆如下：
非常抱歉，您的建議已函請相關單位檢討改善；
因您的訂單之商品金額已完成信用卡扣款處理，恕無法進行商品價差之退款，
造成您的諸多不便 尚祈見諒。恭祝 平安 健康 喜樂！ 7net客服中心 敬上
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當下看到回信 就覺得 7net 應該是不能夠用 已完成信用卡扣款處理來拒絕我申請的買貴退差價之理由吧
所以我再次的寫信回去
2/23 回信
您的回覆我己收到 那麼煩請告知企業經營者名稱 地址 負責人 電話 等資訊
我想去問問消保官
貴網可否以” 因您的訂單之商品金額已完成信用卡扣款處理，恕無法進行商品價差之退款”
的理由拒絕退款,謝謝!!
結果 7net 的回信 讓我更生氣了
2013/02/25 19:23:017net回文
針對您之前的問題/建議，客服人員回覆如下：
很抱歉!商品售價會隨行銷活動有所異動，行銷優惠活動為不定期舉辦!
nissen日本童裝[13春]附袖子嬰兒圍兜3片組-女孩-預購中的商品原價為770，
您此筆訂單皆享有優惠活動喔!
由於您此筆訂單編號 2013013100305120與現今行銷優惠活動已有一段期間!
且已過7日鑑賞期! 恕無法辦理退貨以及退價差給您!
感謝您的來信! 敬祝 平安快樂 7net敬上
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看完這封信 真的讓我很火大

所以現在7net的意思是 我只要享有8折 就算有優惠了 你就不能再申請買貴退差價了
再來1/31預購就開始算7日鑑賞期了 不管你有沒有拿到物品
原來7net對於7日鑑賞期的定義是如此 難怪可以無視消費者權益!!



今天我在購入時 當然知道我買的金額
但在我都還沒收到貨時 發現物品更便宜了
今天我爭的不是1折少77元的錢
而爭的是公平正義
7net打出預購8折 按理新品上市預購一定是比較優惠的
結果在20日的等待 不但沒有優惠反而更貴
再者 我可以了解網站優惠會變更
但有消費者在尚未拿到物品時 即發現要求退差價 也是合理的吧
無奈7net不但不理性溝通 還以超過7日鑑賞期來拒絕我的退款申請
我拿到手都不到7日耶 且2/20即告知 拖到2/22晚上才回答
這時間差 也算在消費者身上嗎 我明明依時程提出異議
依法也是以我申訴的2/20來做民事上的時間停止不是嗎

77元真的不是我的重點 我的重點是7net對待消費者不公不義
而我不能接受這樣的對待 所以我把此事紀錄下來
告誡自己 將7net列為拒絕往來戶
以上 沈痛的寫於 2013/02/26